Často kladené otázky

Vitajte na Fishriglab. Nižšie nájdete odpovede na bežné otázky týkajúce sa nášho rybárskeho vybavenia, procesu objednávania, doručovania, vrátenia tovaru a platieb. Ak nenájdete požadovanú odpoveď, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Otázky týkajúce sa produktov

Z akých materiálov sú háčiky vyrobené?

Ponúkame háčiky z vysoko uhlíkovej ocele a nehrdzavejúcej ocele pre vyššiu odolnosť.

Fungujú otočníky aj v slanej vode?

Áno, mnohé naše otočníky a karabíny sú vyrobené z nehrdzavejúcej ocele, ktorá je odolná voči korózii.

Môžem si kúpiť jednotlivé diely na opravu prútov?

Áno, predávame samostatné komponenty, ako sú špičky a očká, takže nemusíte kupovať celú sadu.

Objednávka a platba

Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?

Prijímame Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby sú bezpečne spracovávané cez Stripe a PayPal. Nikdy neuvidíme celé číslo vašej karty. Platba je vykonaná pri odoslaní objednávky.

Ponúkate služby typu „kup teraz, plať neskôr“?

Nie, neposkytujeme služby ako Afterpay, Klarna alebo podobné.

Čo ak je moja platba zamietnutá?

Skúste prosím inú kartu alebo PayPal. Môžete sa nám tiež obrátiť na adresu [email protected] pre ďalšiu pomoc.

V akej mene budem obťažovaný?

Ceny sú uvádzané a účtované vo vašej lokálnej mene.

Doručovanie a expedícia

Koľko stojí poštovné a ako dlho trvá doručenie?

Poštovné je zadarmo do všetkých krajín, kam doručujeme. Objednávky sú spracované počas 1–3 pracovných dní. Väčšina objednávok dorazí do 7–15 pracovných dní od dátumu objednania. Niektoré krajiny a vzdialené oblasti môžu mať dodaciu lehotu až 20 pracovných dní.

Dostanem sledovacie číslo?

Áno, keď bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mailom sledovacie číslo. Upozorňujeme, že aktualizácia sledovania môže trvať 2–3 pracovné dni po odoslaní.

Čo ak moja objednávka obsahuje viacero položiek?

Objednávky s viacerými položkami môžu byť doručené v samostatných balíkoch.

Čo ak nie je možné odoslať položku na moju adresu?

Nie každý produkt je možné odoslať do každej krajiny. Ak nie je možné doručiť položku z vašej objednávky na vašu adresu, informujeme vás o tom do 1 pracovného dňa a vrátime vám plnú sumu za danú položku.

Čo ak moja objednávka nedorazila?

Ak vaša objednávka nedorazí do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Pošleme ju znova alebo vám vrátime plnú sumu.

Kto zodpovedá za doručovaciu adresu?

Zákazníci musia starostlivo skontrolovať doručovaciu adresu. Nenesieme zodpovednosť za balíky zaslané na nesprávnu adresu zadanú zákazníkom.

Clo a dane

Sú dane zahrnuté v cene?

Ak cieľová krajina účtuje DPH alebo GST pri dovoze, je zahrnutá v uvedenej cene. V niekoľkých krajinách, napríklad v Kanade, je daň z predaja zobrazená a pripočítaná pri pokladni.

Kto platí dovozné clá?

V iných prípadoch sú všetky dovážané clá alebo dane stanovené a vybrané cieľovou krajinou pri doručení.

Vrátenie tovaru a refundácie

Môžem vrátiť položku z dôvodu zmeny názoru?

Áno. Nepoužité položky v pôvodnom obale je možné vrátiť do 14 dní od doručenia. Začnite proces vrátenia tým, že nám pošlete e-mail na adresu [email protected] s číslom objednávky. Do 1 pracovného dňa vám odpovieme s inštrukciami na vrátenie a adresou na vrátenie.

Ktoré položky nemožno vrátiť z dôvodu zmeny názoru?

• Použité alebo zostavené položky
• Položky s poškodenými hygienickými plombami
• Personalizované položky

Kto platí poštovné pri vrátení?

Zákazník platí poštovné pri vrátení z dôvodu zmeny názoru. Neplatí sa žiadny poplatok za opätovné zaradenie do skladu.

Ako dostanem svoj refund?

Refundácie sú vrátené na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Vašej banke alebo PayPalu môže trvať 5–10 pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí.

Ponúkate výmenu?

Nie, neposkytujeme výmeny. Prosím, vráťte položku pre refundáciu a vytvorte novú objednávku.

Čo ak je moja položka chybná, poškodená alebo nesprávna?

Napíšte nám na adresu [email protected] do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a fotografiami. Vrátim vám plnú sumu alebo zašleme náhradnú položku bez nákladov.

Aplikujú sa moje spotrebiteľské práva?

Áno, povinné zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine vždy platia okrem týchto zásad.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás e-mailom na adrese [email protected] alebo použite kontaktný formulár. Odpovedáme do 1 pracovného dňa. Pri písaní o objednávke uveďte prosím jej číslo. Nemáme verejne dostupnú telefónnu linku.